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Una Tienda Virtal es un sitio web que tiene como finalidad exponer los productos y servicios que ofrece una persona o empresa, pero con la perspectiva de armar dicho negocio casi íntegramente en Internet. Ello resulta muy rentable pues los gastos para su operatividad son pequeños en comparación con la renta de cualquier local. Muy segura pues se evita la inversión en equipos de vigilancia para proteger tal negocio, e innovadora porque se desarrolla en el medio virtual que nos ofrece la red, un mundo caracterizado por el manejo de nuevas y modernas tecnologías para atender la rápida, constante y efectiva interacción de los diferentes públicos objetivos.

E-business

El concepto de Tienda virtual estaba vinculado inicialmente al de Comercio Electrónico ya que se lo relacionaba como parte de la elaboración de varias piezas publicitarias para reforzar las ventas del negocio real o en físico (generalmente solo se implementaba un envío de correo acompañado del catálogo de productos).

Pero hoy en día hablamos de E-business debido al plan estratégico comercial que hay detrás de este aplicativo web; la realización de un adecuado Plan de Negocios se traslada del plano convencional al “on-line”, convirtiendo la creación de una tienda virtual en el medio adecuado para llevar a cabo nuestro proyecto comercial.

¿Qué debemos tener en cuenta?

El lugar y funcionamiento
Es importante considerar un servicio de alojamiento web, fuerte, estable y con las características de capacidad y tráfico que necesitamos. Por otro lado, la presentación de los productos y/o servicios deben considerar las nuevas tendencias visuales y tecnológicas; una gráfica agradable y un acceso claro a la información que se busca pueden hacer más placentera la visita de un potencial cliente, logrando que éste desee recomendar el sitio web a otras personas.

Lo que se ofrece
Ubicar en adecuadamente la información que ofrecemos, las novedades, lo relevante dentro de la composición de nuestra Tienda Virtual, es decir, ofrecer una información que se vea y funcione bien, clara y de fácil acceso.

La venta
Considerar desde un inicio las herramientas necesarias para la venta, como por ejemplo la colocación de un catálogo o tour virtual, un óptimo carrito de ventas, formas de pago, establecer el procedimiento de envío, y demás elementos para que el proceso fluya ágilmente y no recurrir a la improvisación.

Como podemos ver, existe todo un mundo de posibilidades para el desarrollo del proyecto que tenemos en mente, aunque por supuesto, buscando siempre la asesoría adecuada para hacer más satisfactoria la experiencia de realizar negocios por internet.

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De las 4P’s a las 4F’s

Paul Fleming, (especialista en marketing) en su “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva” nos muestra las 4 F’s del marketing Interactivo, lo que vendría a ser el paralelo virtual de las famosas 4 P’s del marketing tradicional:

* Flujo: estado mental por el que atraviesa el usuario al navegar por internet.

* Funcionalidad: la construcción de páginas teniendo en cuenta las características de la tecnología. Se refiere a que la unión de diseño + tecnología derive en una propuesta atractiva, pero sobre todo con navegación clara y útil para el usuario.

* Feedback: es el diálogo que se genera a través de una web que cuente con las herramientas necesarias para ello: blogs, foros, encuestas, comentarios, videos, etc.

* Fidelización: a través de nuestra visita y registro en las comunidades de usuarios que hace más personalizada nuestra estadía en la red.

Aplicaciones y nuevos productos

Si tu primer reto en tu estrategia de Marketing Interactivo se traduce en la creación de un sitio web, podemos decir que has dado un buen primer paso; si a tu campaña le agregas el desarrollo de algún banner o flyer para colocarlo en otras páginas o portales web, incluyes alguna presentación multimedia que enriquezca tu imagen, o realizas el envío de correos sobre algún nuevo producto o servicio que quieras promocionar… podemos decir que tu campaña estará más completa aún.

Pero hoy en día existe además todo un nuevo panorama en este campo gracias a la adición y utilización de nuevas herramientas (que pertenecen a las llamadas épocas de la web 2.0 y 3.0) que permiten generar en los usuarios y visitantes de nuestras webs, una nueva experiencia:

Creación de blogs de opinión, tiendas virtuales, micro-sites para la promoción de productos y/o servicios, inclusión de la empresa en las redes sociales que se ajusten a nuestro público objetivo (flicker, youtube, my spaces, etc), colocación de aplicaciones para que nuestros usuarios puedan preguntar, opinar, sugerir y contactarse de una forma más directa y rápida.

En suma, el e-marketing se trata, en la actualidad, de comprender el estilo de vida virtual de nuestros públicos objetivos, llegar a sus espacios en la red y traducir todo ello en la generación del tan ansiado sentido de identificación. ¿Y lo mejor de esto? La relación inversión – utilidad es de las mejores: la inversión en este medio virtual suele ser mucho menor comparada a la de otros medios tradicionales, pero en cambio, te permite abarcar múltiples canales y, sobre todo llegar a un gran público cautivo.

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Según su concepto sería la afiliación a un servicio de información. Para tratar de aclararlo con un ejemplo, sería como decir que tu amigo o amiga tiene una tienda de ropa que te gusta mucho y quisieras estar al tanto de las novedades que ahí se ofrecen. Entonces, para estar al tanto tendrías que darte una vuelta todos los días y preguntar por lo nuevo, que en muchos de los casos tendrías que regresar a casa pues todavía no hay nada. Pero imagina que existiera un servicio que consistiera en dejarte un “post it” o nota pegada en el monitor de tu pc o sitio de trabajo, en el que te diga: hoy hemos traído 2 nuevos polos. Así podrías ir a la tienda de tu amigo o amiga los días que tenga las novedades que estás esperando. Muy útil verdad?

Bueno pues, este servicio en internet se llama Sindicación de contenidos, y es la aplicación que nos permite saber cuándo, determinado sitio o portal web de nuestro agrado, actualizó cierto contenido de mucho interés para nosotros, y así visitarlo en ese preciso momento.

Algunos términos

En relación a este tema, hay algunos términos que quizá hayan leído y sería bueno explicar:

XML: es un creador de lenguaje utilizado en el desarrollo de documentos electrónicos. Existe un error común al ubicar estos botones de sindicación de contenidos bajo el nombre de XML ya que este último es la tecnología para generar el RSS (poner RSS resulta más acertado debido a su significado – que veremos más adelante)

RDF: formato universal para el intercambio de datos. Para generar este archivo RDF debe utilizarse XML.

RSS: Rich Site Summary (luego llamado Really Simple Syndication), formato universal para la vinculación de contenido (XML, RDF para nuestro ordenador).

ATOM: es otra tecnología para la vinculación de contenidos (respaldado por Google, entre otras empresas)

Feed: suministro o alimentador de datos. Se suele colocar en las páginas como RSS Feed para indicar la ruta de su archivo RSS para agregarlos a nuestros lectores RSS.

Qué son y cómo funcionan los lectores RSS

Un lector RSS es un software que se instala en nuestras computadoras, y que busca y recibe los RSS de los diferentes sitios web.

¿Cómo funcionan? Se debe instalar primero alguno de los lectores RSS en tu ordenador. Puedes utilizar FeedDemon, que es uno de los más usados (versión pagada); puedes instalar algunos gadgets (a través de tu Windows vista, o la utilización del google desktop), o utilizar cualquier otro lector que encuentres en internet (lectores). Una vez instalado el lector de tu preferencia, comenzará a recibir los RSS de los sitios visitados, o puedes agregar ahí las rutas que tales sitios te proporcionen. Las últimas versiones de los navegadores suelen tener también, como parte de su instalación, alguna herramienta para colocar ahí las rutas RSS de tu elección.

Otra forma de revisar nuestros feeds, y sin la necesidad de instalar un software, es utilizar Bloglines, un sitio donde puedes registrarte y utilizar el servicio de lectura de los RSS.

En suma los RSS resultan muy convenientes pues nos ahorran tiempo a la hora de realizar nuestras búsquedas por internet, además de la comodidad de saber que la información que necesitas de tu sitio favorito ya está disponible.

Aquí les dejo un video acerca del tema RSS que encontré en youtube (está en inglés, pero resulta muy entendible al ver la parte gráfica), una explicación muy simple utilizando como base el google reader.

Ver video

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